01
内容纠错
帮助条目里的表述过时、跳转指向了别处、分类归属和实际内容对不上，都属于这一类。编辑组核对后会连同更新日期一起修订，您下次按日期回溯时看到的就是修正后的版本。
编辑组一般 1–2 个工作日修订
四类工单
先选对类型，工单就不用来回转手
反馈专区按处理小组划分了四条入口。内容层面的问题交给编辑组，分类与标签的变化交给分类维护组，功能异常和账户额度相关的问题由用户支持组接手。类型选得准，处理就少一道转交。
02
目录建议
希望新增二级标签、把某类游戏资料合并或拆分、调整版本记录的排列顺序，都可以在这里提出。分类维护组会评估检索影响，随季度目录版本说明统一发布调整结果。
分类维护组随季度版本同步
03
功能异常
搜索没有返回结果、筛选项点了没反应、某个页面在特定浏览器打不开——这类问题请交给用户支持组。附上发生时间和使用设备，定位会快很多。
用户支持组优先排查
04
账户额度咨询
充值记录、额度变动、状态查询，或者对额度说明里的某一条有疑问，都可以提交。涉及条款解释的部分会同步到帮助中心的账户额度章节，方便您之后回看。
用户支持组含说明索引
准备清单
提交前把这几项写全，处理会更快
反馈专区累计处理过超过 56,000 条用户反馈，平均响应时间在 6 小时以内。写清下面五项，基本可以省掉一轮来回确认。
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01
勾选反馈类型
对应上面四类中的一类。类型决定由哪个小组接手，选准了不用二次转交。
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02
写明涉及的栏目与条目
比如「内容目录 › 版本记录 › 资料条目」，或者帮助中心里的条目名称，写全路径比截图更容易定位。
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03
描述具体现象与期望结果
把您看到的情况和希望改成什么样分开写，有报错文字或页面截图时一并附上。
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04
标注发生时间与使用设备
桌面端还是移动端、大致的时间点、浏览器版本，这些信息能帮用户支持组复现问题。
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05
留下可回复的联系方式
需要一对一回复时填写，我们会按您留下的邮箱或其他方式把结论发回给您。
目前帮助条目与内容目录索引已累计发布 320 条以上，每周新增约 8–12 条常见问题更新，由编辑、分类维护、用户支持与视觉设计四个小组共 24 人持续维护。
客服渠道
找得到人，也说得清事
需要书面留痕、要补充材料，用邮箱；想立刻确认入口位置或额度说明的章节，直接打电话。两条渠道都由同一批客服同学跟进。
客服邮箱
support@hj-empire.com.cn
用于站点服务咨询、工单材料的补充，以及处理结果的追问。工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延到下一个工作日。
客服电话
400-5612-8177
用于站点服务咨询。如果不确定该走哪条反馈入口，或在账户额度说明里找不到对应章节，可以在工作时段内来电确认。
站点地址
重庆市渝中区嘉滨路188号
站点主体位于重庆，ICP备案号：渝ICP备20929008号。日常沟通请优先使用邮箱或电话。
邮箱与电话的受理时间为工作日 9:00–18:00。非工作时段提交的工单会正常进入队列，由值班同学在下一个工作时段分派处理。
涉及账户额度的咨询，请先在工单里写明您查看的是充值记录、额度变动还是状态查询，客服可以直接定位到对应的说明索引，不必另行翻找。
常见场景
这些情况，我们都处理过很多次
大部分来访者关心的是同一批问题。先看看下面这几条，也许不用提交工单就能自己解决。
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进入内容目录与下载
旧版本资料翻不到了
V3 内容目录已经把查找路径压到三步：一级分类 → 版本记录 → 资料条目。如果仍定位不到，把版本号写进内容纠错工单，编辑组会补上索引。
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阅读品牌专栏
觉得某个分类归错了地方
分类调整会影响检索结果，所以我们会先看影响面再动手。您可以同时翻一翻品牌专栏里的分类观察，了解上一轮调整的思路。
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查看帮助中心条目
对额度说明里的条款有疑问
充值记录、额度变动、状态查询和说明索引四类信息在帮助中心有固定章节，先按章节标题找一遍，通常能直接对上您的疑问。
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按更新日期回溯
搜索不到想找的条目
换一个更短的关键词，或者按更新日期回溯逐月翻看。帮助条目最早可以查到 2023 年 7 月，旧内容同样在维护范围内。
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了解品牌与服务范围
想先了解我们做什么
如果您刚接触这个站点，先看品牌介绍会更省时间：服务范围、内容团队和更新节奏都写在那里，看完再决定要不要提交反馈。